携手基层共筑健康，济南市第三人民医院温暖守护健康路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭蕊 实习生 杨楠 通讯员 陈晨(chénchén) “心绞痛等多种疾病检查项目规范(guīfàn)，提升诊断准确率。” “开展强化CT系统培训，为(wèi)填补基层技术空白打下基础。” “体检投诉(tóusù)归零，患者满意度大幅提升。” 近日，在历城区中医医院儿科的(de)一间医生办公室里，派驻在这里的济南市(jǐnánshì)第三人民医院的8名医护工作者进行阶段性沟通。距离帮扶期结束还有1个月，派驻小组的队员们除了梳理已经取得的成绩，总结未完成的工作，还对(duì)帮扶到期后如何(rúhé)进行持续帮扶进行了沟通。 “我们小组有4名医生、4名护士，分别在不同科室开展(kāizhǎn)工作，需要协作时随时在微信群内进行沟通，互相督促高效率完成，还经常开展这(zhè)种线下(xiànxià)碰头会……”来自济南市第三人民医院康复医学科的李清华是这个小组的组长，她(tā)说，“通过(tōngguò)这段时间相处，大家和各科室建立了深厚感情，虽然帮扶期只有1年，但队员们都想多留下些经验，现在微信、电话(diànhuà)联系很方便，两家医院距离也不远，这也为未来持续合作奠定了基础……” 温情传递：“家”文化(wénhuà)延伸到基层 历城区中医院的患者(huànzhě)多来自附近居民区，患者多为中老年人和儿童，病种以慢性病和常见病为主。让群众(qúnzhòng)在“家门口”的医院感受到“家人(jiārén)般”的温暖更是尤为重要。 “来了后有个很大的感受，这里不少同事都说我对患者很温柔，轻声细语，像(xiàng)‘哄孩子’一样。”口腔科主治医师房玉镇告诉记者(jìzhě)。在开展诊治工作的同时(tóngshí)，帮扶队员们(men)发自本能地对患者表现出耐心和爱心，这与济南市第三人民医院一直倡导的“把患者当家人”理念(lǐniàn)息息相关。 “把患者当家人(dāngjiārén)，自然而然就会多一分耐心(nàixīn)。”在(zài)体检中心帮扶的(de)护士韩敏和刘敬兰也深有感触。“体检中心的查体活动比较多，以前存在患者等待时间长、秩序乱等问题，还会(háihuì)因此收到投诉。”刘敬兰说，“我们专门在等待区进行引导和沟通，维持好现场秩序，随时解答(jiědá)体检人群的问题，同时帮助体检中心梳理流程，大幅提升了检查效率。” 今年3月，在历城区中医医院体检中心的一次大型体检活动后，体检中心护士长刘忠萍专门发微信向韩敏和(hé)刘敬兰表达感谢和赞许，“虽然此次体检人数创历年新高，但却因为有二位姐姐(jiějiě)的指导和帮助，使得此次体检最(zuì)(zuì)顺利(shùnlì)、最高效！其严谨认真、专业细致和热情周到，在二位姐姐身上得到了完美诠释，也感受到了济南市第三(dìsān)人民医院以患者为中心的从医理念……” 当了解到历城区中医医院计划开展强化CT项目时，有着(yǒuzhe)丰富经验的护士路苹积极给科室工作(gōngzuò)人员讲解增强CT相关(xiāngguān)知识，填补了医院该项工作的空白。 同样的故事还发生在检验科、儿科(érkē)、康复科……帮扶队员们不仅(bùjǐn)传递(chuándì)了济南市第三人民医院的医院文化、服务意识，还将对患者的语气和态度都传递给历城区中医医院。“最大的变化是，经过改进的工作后，再没有收到(shōudào)投诉，医患关系更融洽了。” 技术赋能：提升基础医疗(yīliáo)服务的规范与精细 基层(jīcéng)医院是百姓健康的“守门人”，不仅需实现常见病、慢性病的精准诊疗，更要具备对(duì)复杂疑难病症的鉴别诊疗能力(nénglì)。这要求基层医疗工作者既要夯实基础诊疗水平，又要不断提升对急危重症的识别与处置能力，以保障患者获得(huòdé)及时、有效的医疗服务。 在协同(xiétóng)内科开展急性心房颤动、不稳定型心绞痛等高危心血管(xīnxuèguǎn)急症患者的诊治过程中，济南市(jǐnánshì)第三人民(rénmín)医院心内科主治医师(yīshī)(zhǔzhìyīshī)张东丽发现，科室在治疗该疾病过程中，在综合评估及管理流程、后续治疗方面存在着优化空间。急性心房颤动患者常伴有心室率紊乱、血栓形成风险，而不稳定型心绞痛作为急性冠脉综合征的重要类型，具有病情进展迅速、易发展为急性心肌梗死(xīnjīgěngsǐ)的特点，此类患者的规范诊疗对改善预后至关重要。当接诊心绞痛患者时，应立即(yīnglìjí)启动标准化诊疗流程。张东丽表示，“心血管急症的救治时效性极强，要求临床(línchuáng)医师具备高度的风险预警意识。” “对于慢病患者护理的(de)薄弱环节，要深挖原因，从(cóng)根上找到解决问题的方法，”护士娄群所在的帮扶科室，患者种类多样，“不同病种的护理要点不一样。”娄群说(shuō)，“如(rú)高血压、糖尿病等患者用药依从性低，健康意识不足，为此我制作了血糖监测(jiāncè)卡、用药提醒表等简单工具，提升了护理管理效率。” “这里的康复患者(huànzhě)(huànzhě)大部分是颈肩腰腿痛患者和(hé)偏瘫患者，对重症康复患者，尤其是一般情况较差的气切患者缺乏康复经验。”李清华(lǐqīnghuá)通过疑难病例(bìnglì)分享、专题讲座等形式，分享了针对重症康复患者的病情(bìngqíng)评估及诊疗思路、气切患者的医疗和护理经验，卧床患者常见并发症如感染、深静脉血栓、压疮的处理，突发病情变化的紧急处理，提高了帮扶医师对于病情变化的预警能力(nénglì)和对复杂病例、危急重症病例的识别和处置(chǔzhì)(chǔzhì)能力。“康复科和其他科室的不同在于，患者功能障碍恢复相对缓慢，因此康复疗程长，患者大部分是从上级医院接受内外科治疗病情稳定后，后续进行社区康复的。”李清华进一步解释，康复患者的目标是回归家庭、回归社会，这需要医护人员(yīhùrényuán)和治疗师(zhìliáoshī)在细节上下功夫，同时要提升对病情的监测能力和复杂病例的处置能力。” 中西碰撞：一场“双向(shuāngxiàng)奔赴”的专业交流 回想起是怎样从济南市第三人民医院到历城区中医医院，儿科主治医师王超说(shuō)，“作为一名西医，到中医院(zhōngyīyuàn)开展(kāizhǎn)工作更像是一场难得的交流。” “我(wǒ)们互相交流治疗方案，我将细致践行治疗方案的思路传递给这(zhè)里的医生。”王超说，“比如在交流疾病治疗中(zhōng)，他们会询问我在三院时的治疗流程和用药标准，我在跟这里的中医(zhōngyī)同事交流中，从观察中更深刻体会到(dào)中医的治疗思想，这在我的成长中也是一段意义非凡的经历。” 时间流逝，帮扶时间临近尾声，但帮扶工作不会(huì)停止。8位医护一致表示，“和科室(kēshì)同事已经(yǐjīng)成为感情深厚的战友，如果这里有需要我们做的，我们会随时不遗余力给予帮助。” 在此次帮扶工作中，派驻(pàizhù)小组(xiǎozǔ)将“让党旗始终飘扬在一线，党员走到哪里(nǎlǐ)，先锋作用就发挥在哪里”的理念贯穿始终。李清华、王超(wángchāo)、房玉镇作为党员，在派驻工作中充分发挥党员先锋作用。他们以身作则，带动小组成员积极融入派驻科室(kēshì)，及时解决，带头践行济南市第三人民医院的“把患者当家人”理念，用实际行动诠释了党员的责任与担当。他们不仅在医疗技术上(shàng)给予支持(zhīchí)，更在服务意识和人文关怀上树立了榜样。 通过党建(dǎngjiàn)与业务的深度融合，帮扶工作取得了显著成效，未来两家医院将继续携手，以(yǐ)党建为(wèi)引领，持续深化合作，为百姓健康保驾护航。