3天追回3年未退购物款！安岳成功调解一网购纠纷

近日，一起历时三年的网购纠纷在四川省资阳市安岳县市场监管局的高效调解下(xià)成功(chénggōng)解决。陕西省的常女士因三年前在网络平台上遭遇代购 “跑路”，苦寻退款无果，最终向安岳县市场监管局求助，而执法人员仅用三天时间把(bǎ)拖了(le)三年的购物款纠纷解决了！

时间回到2022年9月，陕西省(shǎnxīshěng)的(de)常女士在某平台上刷到杨某发布的帖子，称朋友在美国可代购明星专辑、黑胶(hēijiāo)唱片和物料。追星心切的常女士心动不已，立马通过微信链接联系上杨某，还(hái)按照杨某转发的某平台小程序支付链接，爽快地付了735元。

可谁能想到，付款后常女士不仅没收到心心念念的商品(shāngpǐn)，还惨遭杨某拉黑，对方甚至直接(zhíjiē)关闭了(le)平台信息。常女士急得不行，向平台反映却石沉大海，这笔购物款就这么成了她三年来的“心病”。

今年5月21日，常女士抱着最后一丝希望，向安岳县市场监管局投诉。安岳县市场监管局接到投诉后，立马开启 “战斗(zhàndòu)” 模式(móshì)！

经调查发现，杨某(yángmǒu)未在安岳辖区办理营业执照，在某书平台也只登记了身份证号码。但这可难不倒咱专业的执法人员！他们迅速联动相关(xiāngguān)部门，通过身份证信息锁定了杨某的联系方式和(hé)住址。

5月23日，执法人员前往杨(yáng)某身份证登记住址(zhùzhǐ)实地核查，可惜杨某并不在当地。好在通过(tōngguò)联系其父母，执法人员顺利联系到杨某，并开展调解工作。在调解过程中，执法人员耐心地向杨某宣传《中华人民共和国电子商务(diànzishāngwù)法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，最终让杨某认识到自己的错误，退还了常女士(nǚshì)全部(quánbù)的 735 元购物款！从接到投诉到解决问题，仅仅用了三天时间！

常女士拿到失而复得的购物款，激动得不行！她特地制作了一面印有 “严谨高效(gāoxiào)办实事，尽职尽责暖人心” 字样的锦旗，送到(sòngdào)安岳县市场监管局，对工作人员的专业能力和负责(fùzé)态度竖起了大拇指！